[UX칼럼] 재준아..넌 모르잖아. User test와 Usability test의 차이...★ UT에 대한 모든 것을 알려준다!

안녕하세요! UXO 학회 EXO 팀입니다.

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여러분은 ‘UT’의 개념이

혼용되고 있다는 걸 알고 계신가요?

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오늘 저희가 소개해드릴 내용은

바로 이 ‘UT’라는 용어가 내포하고 있는

두 가지 의미인

사용자 테스트(User test)와

사용성 테스트(Usability test)가

놀랍게도 전혀 다른 개념이라는 사실입니다.

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모두 ‘UT’로 축약되어 사용되기 때문에

많은 분들이 이 두 가지 개념의 차이를

잘 알지 못하고 혼용하고 있지만,

사실 사용자 테스트와 사용성 테스트는

그 의미와 목적, 사용 단계 및 방법 등

거의 모든 방면에서 차이가 있습니다.

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똑같은 UT인데 뭐가 달라?

사용자 테스트 vs 사용성 테스트

 

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그럼 사용자 테스트와 사용성 테스트는

그 개념이 어떻게 다른걸까요?

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사용자 테스트 =

"내 프로덕트가 필요하니?"

현재 생각하고 있는 사업 아이디어가 있다고 가정해봅시다. 그 아이디어는 분명 타깃으로 하는 사람들이 있을텐데, 타겟 유저에게 내 아이디어가 필요하다는 것을 어떻게 확신할 수 있을까요?

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이 때 필요한 것이 바로 사용자 테스트입니다.

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사용자 테스트란 프로덕트의 잠재 사용자들에게 해당 아이디어가 필요한 지에 대한 근거를 찾게 해줍니다. 뿐만 아니라 사용자 테스트를 통해 잠재 사용자들에 대한 깊이 있는 이해가 가능해지죠.

사용성 테스트 =

"내 프로덕트를 사용하는 과정에서

불편한 점이 있니?"

사용자 테스트를 통해 아이디어의 필요성을 확인하고, 프로토타입을 제작하였는데 과연 사람들이 이 서비스를 잘 사용할 수 있는지, 혹시 사용하기 어렵거나 복잡하지는 않을지 고민이 되기 시작합니다.

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이 때는 사용성 테스트로 고민을 해결할 수 있습니다.

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사용성 테스트란 사용자들이 서비스를 목적에 맞게 잘 사용할 수 있는지 알게 해줍니다.

사용 중 어려운 점은 없는지, 복잡하지는 않은지 테스트를 통해 알게 됨으로써, 당신의 서비스가 더욱 개선되고 발전될 수 있도록, 즉 더 사용자 친화적일 수 있도록 도와줍니다.

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비슷한 듯 다른

두 UT의 진행과정

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그렇다면 사용자 테스트는 언제, 어떻게 진행될까요?

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이를 위해서는 먼저 사용자 테스트를 왜 시행하는지 이해해야 합니다. 사용자 테스트는 잠재적 고객인 사용자의 니즈를 파악하고, 효과적인 아이디어를 창출하며, 제품 및 서비스의 concept를 도출해 내는 것이 목적입니다.

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따라서 사용자 테스트는 새로운 아이디어가 떠오르기 시작할 때부터 진행하는 것이 좋습니다. 그리고 사용자 테스트를 통해 그 아이디어가 효과적인지, 실제 사람들이 이것을 정말 원하는지, 원할지를 알아보아야 합니다.

사용자 테스트는 기획의 초기 단계에서 아이디어를 점검하기 위한 것이므로, UX 기획자뿐만 아니라 마케터도 진행할 수 있습니다.

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테스트 방법에는 여러가지가 있습니다.

1. 구조화/비구조화 interview

2. A/B test – 이때의 A/B test는 인터페이스의 디자인을 대상으로 하는 것이 아닌 아이디어 개선(생성) 전과 후에 대한 평가로 진행됩니다.

3. FGI

앞의 테스트 방법의 예시처럼 사용자 테스트는 주로 대면, 질적 조사 방법을 사용하여 이루어집니다.

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반면에 사용성 테스트는 **사용성 평가(Usability Evaluation)**라는 말이 더 어울리는데요, 제품/서비스의 개선 목표를 가지고 사용자의 제품 사용 모습을 관찰하여 행동과 이유를 파악하는 것이 목적입니다.

특히 사용자에게 태스크를 부여하는 것이 주된 테스트 방법입니다.

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사용성 테스트는 제품의 기능적 이슈를 찾는데 집중하며, 기능을 개선하고 효과적인 솔루션을 도출하는 것을 목표로 합니다. 사용자 테스트를 기획 초기에 주로 실시하는 것과 달리, 사용성 테스트는 프로토타입이나 디자인이 어느 정도 만들어졌을 때 디자인 평가를 위해 진행됩니다.

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사용성 테스트 방법 예시는 다음과 같습니다.

1. A/B test – 이때의 A/B test는 기존, 개선된 디자인을 비교하는 테스트 방법입니다.

2. First click test

3. Questionnaire test

4. Prototype test

사용자 테스트와 달리 사용성 테스트는 대면/비대면 자유롭게 진행되고, 질적/양적 조사 방법을 다양하게 활용하는 것이 특징입니다.

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'LINE Avatar'로 알아보는

사용자 테스트의 사례

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사용자 테스트를 진행하는 기업의 사례로 LINE Avatar 서비스의 조사 사례를 소개하려고 합니다!

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LINE은 많은 사용자들의 서비스 이용 만족을 위해 프로젝트의 프로세스에 따라 다양한 성격의 리서치를 진행해오고 있습니다. LINE의 여러 서비스 중 LINE Avatar 서비스는 아바타를 만들어 꾸미고, 다양한 제스처로 사진을 찍고 LINE 프로필로도 활용할 수 있는 기능을 제공하고 있는데, 이때 사용자 테스트를 통해 사용자들이 실제로 서비스를 사용하며 느끼는 것들과 행동 추이를 분석해 설계에 직접 반영하고 있었습니다.

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LINE은 사용자가 각 영역(버튼)을 탭할 때 어떤 동작을 기대하는지를 알아보기 위해 50명을 대상으로 온라인 Survey 방식을 사용했는데, Survey는 긴 호흡의 태스크에 대한 질문을 하기에는 적절하지 않기 때문에 최대한 간결하게 작성해 진행했다고 합니다. 이 리서치 사례에서는 Survey를 통해 사용자들이 각 화면에서 기대하는 동작이 무엇인지를 수치로 명확히 확인한 뒤 서비스에 개선안을 반영해낼 수 있었다고 합니다.

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이외에도 LINE은 사용자에 대한 깊은 이해가 필요한 경우에는 사용자 인터뷰를 실시하고, 서비스 개편이 진행되는 경우 개편 전후의 지표를 분석해 개편의 효과가 있었는지를 알아보는 등 다양한 사용자 테스트 방법론을 적용해 사용자의 니즈를 파악하고 있습니다.

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'강남언니' 앱 서비스로 알아보는

사용성 테스트의 사례

 

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그럼 사용성 테스트는 실무에서 보통 어떻게 진행될까요? 기업에서 사용되는 사용성 테스트의 프로세스를 알아보기 위해 ‘강남언니’ 사용성 테스트 사례를 정리해보았습니다!

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강남언니 팀은 2020년 ‘시술 평가’에 대한 사용성 테스트를 다음과 같은 과정으로 진행했습니다.

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1. 테스트의 목적 설정

테스트를 통해 발견할 문제를 정하고 어떤 부분을 관찰할지 설정합니다.

• 문제점 설정 : 기존의 시술 평과 과정 [채팅 상담 평가 -> 내원 상담평가 -> 시술 후 평가]평가 단계가 너무 많은 것은 아닐까?
• 관찰 부분 설정 : 시술 받은 사람들은 어떻게 평가를 작성할까?

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2. 참가자가 할 테스크 정하기

참가자가 상황에 이입하여 주어진 테스크를 테스트 시간 동안 충분히 해결할 수 있도록 구체적인 상황에 대한 시나리오를 제작합니다.

• 테스트 참가자에 대한 정보를 이용해 더욱 리얼한 시나리오를 제작해볼 수 있다. Ex) 최근 받은 시술을 물어보고 이에 대한 상황을 시나리오에 반영
• 각 Task 수행 시 참가자에게서 어떤 점을 알고 싶은 지를 미리 정리해 테스트를 진행하자.

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3. 테스터 정하기

시나리오를 잘 수행하기 위한 테스터들을 모집합니다.

참가 대상에 대한 조건을 먼저 정하고 서비스 내부나 외부 구인 플랫폼을 통해 참가자를 모아볼 수 있습니다.

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4. 테스트 환경 구성하기

테스트 공간과 관찰공간이 모두 마련된 환경에서 사용성 테스트를 진행해야하기 때문에 공간적 문제나 기술적 문제를 고려하여 테스트를 준비해야합니다.

가끔 예상치 못한 상황이 벌어질 수 있기 때문에 시나리오 대로 잘 구현되는 지 간단한 리허설을 해보면 좋겠죠?

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5. 테스트 진행하기

모든 계획이 준비되었다면 참가자와 일정을 조율하고 테스트를 진행합니다.

시나리오를 통해 알고 싶은 내용이 보이지 않는다면 참가자에게 추가적인 질문도 할 수 있는데요. 이 때 중요한 점은 중립적이고 객관적인 질문을 통해서 참가자가 진행자의 의도를 반영해 의견을 말하지 않도록 하는 것입니다.

테스트가 진행되면서 관찰자들은 참가자의 모습을 지켜보면서 발견한 문제점을 메모합니다.

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6. 테스트 결과 공유 후 개선하기.

이렇게 테스트가 끝나면 관찰자들은 각자 발견한 문제점을 공유하고 이를 기반으로 제품을 개선합니다.

사용성 테스트를 통해서 강남언니 팀은 3단계로 나누어진 시술 평가 단계를 하나의 페이지에서 한번에 평가할 수 있는 방법으로 개선하였습니다.

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덕분에 개선의 목표인 ‘기존 평가 작성을 끝낸 비율에서 50% 높이기’ 보다 더 넘는 수치를 기록하는 긍정적 결과를 얻을 수 있었습니다.

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이번 칼럼의 의견

에디터들의 한 마디

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은비

일단 user test와 usability test를 구분하여 차이점 등을 분석한 아티클이 국내에는 거의 없어서 자료를 찾는 것이 좀 난항이었습니다. 그치만 오히려 국내에서 희소한 주제로 아티클을 작성해 보았다는게 큰 경험으로 남을 것이라고 생각합니다. 이번 아티클을 위해 자료조사를 하면서 user test와 usability test의 각 특징점을 확실하게 파악하게 되었고, 관련 해외 아티클을 읽으면서 해외 UX researcher 분들의 아이디어와 의견을 많이 찾아볼 수 있어서 좋았습니다. UX design이 아닌 UX research에 더 집중할 수 있었던 활동이었던 것 같습니다. 그리고 이 아티클 주제는 제가 발제한 것인데, 제 사소한 관심사를 지지해주고 함께 탐구해준 팀원들께 감사하다는 인사 전하고 싶습니다. ❤️‍🔥

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지민

두 가지 단어를 그냥 ‘UT’라고 흘려 말하고, 흘려 들었던 장본인이 바로 저, 본인이었던 만큼 해당 포스트를 준비하며 저 또한 많이 배웠습니다..⭐️ 각각의 리서치 방법에 대해서만 분절적으로 알고, 정작 어떤 과정에, 어떤 디자인 목표를 가지고 해당 방법을 어떻게 사용해야 하는지 모호하게만 느껴졌던 분이 계시다면 이 포스트가 작게나마 좋은 정보가 되길 바라며.. 앞으로도 쭉 이어질 이화여대 유일, 최초 UX학회 💥UXO💥의 다양한 활동에 많은 관심 부탁드립니다..💚

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가영

제가 지금까지 알고 있던 UT는 ‘User Test’에 불과했는데, 이번 아티클 작성을 위해 팀원 분들과 의견 교류를 하며 이 용어가 ‘Usability Test’로도 혼용되고 있음을 알 수 있었습니다. 자료 조사를 진행하면서도 국내에서 이 두 개념이 많이 혼용되고 있는 데에 비해 이들을 비교하고 정리하는 글들은 찾기 어려웠습니다. 이번 기회를 통해 해외 UX 아티클과 국내의 User Test 사례에 대해 찾아보며 인사이트를 얻어갈 수 있었고, UX의 다양한 개념들을 사용하는 데에 있어 좀 더 신중해지는 계기가 되었습니다. :)

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유진

아직까지 영어가 난무하는 UX 분야이기 때문에 간단한 개념이라도 확실하게 짚고 가야한다는 점을 깨달았네요! 사용자 테스트와 사용성 테스트, 한 글자 차이인데 이렇게 다를 수가 있다니! 앞으로도 더욱 열심히 공부하며 개념이 탄탄한 UXer이 되어야겠어요 :) 모두 화이팅입니다!

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수연

저 또한 User Test와 Usability Test의 정확한 정의와 진행방식, 사용목적의 차이점에 대해서 충분히 이해하지는 못했었는데 이번 칼럼을 계기로 둘의 차이점에 대해서 정확히 알아볼 수 있었습니다. 서비스의 진행단계에 따라서 두 테스트를 적절히 잘 사용하는 것이 실무에서 좋은 솔루션과 인사이트를 도출할 수 있는 주요 키가 될 것 같네요. 다음 칼럼도 모두들 화이팅~!

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마무리하며

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지금까지 사용자 테스트와

사용성 테스트의 차이에 대해서 알아봤는데요,

저희가 해당 포스트를 기획하며

찾은 많은 자료들이 영어였던 만큼

아직까지 국내에서는 사용자 테스트와

사용성 테스트가 ‘UT’라는 이름으로 많이

혼용되고 있다는 것을 알 수 있었습니다.

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저희도 해당 포스트를 준비하며 두 가지의 차이,

그리고 유저 리서치 자체에 대해 많이 배운만큼,

이 글을 읽으실 많은 분들도 두 가지 차이에 대해

명확히 알고, 리서치 과정에 훨씬 더 다양하게

응용하셔서 더 똑똑한 UXer가 되셨으면 좋겠습니다:)

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저의 UXO학회 Exo팀은

다음에 더 유익한 칼럼으로 돌아오겠습니다!

감사합니다!